Jen Trainor McDermott, PDG de CEFALY Technology, a rejoint CEFALY en 2019 après une carrière de cadre dans les soins de la peau et les compléments de santé. En l'honneur du Mois national des petites entreprises féminines, nous nous sommes assis avec Jen pour parler de ses perspectives sur le leadership, le succès et la défense de la migraine.
1. Pour elle, la connexion avec le client est primordiale.
L'un des meilleurs conseils commerciaux que Jen ait jamais reçus lui a été donné par un membre de la famille des cosmétiques Lauder : "Une fois que vous avez touché le client, vous avez fait la moitié du chemin". Elle a pris ces mots à cœur et les a appliqués à sa direction du CEFALY.
Ce que Jen trouve profondément significatif, c'est de parler aux clients du CEFALY de la douleur qu'ils ressentent et d'entendre "à quel point le CEFALY les aide et leur permet de retrouver la vie". ... En fin de compte, c'est ce que j'aime faire", dit-elle. "J'aime aider nos clients à se sentir mieux dans leur peau.
2. Elle souhaite que les clients aient une relation à long terme avec CEFALY.
Pour qu'un plan de traitement de la migraine soit couronné de succès, il doit être cohérent dans le temps. C'est pourquoi CEFALY se concentre sur l'éducation, le coaching et le soutien. "Notre équipe - notre équipe de service à la clientèle, notre équipe de marketing, notre équipe de vente - est constamment en train de parler de CEFALY, en s'assurant que nous nous concentrons sur la réussite du patient", dit Jen. "Il ne s'agit pas seulement de vendre un dispositif de plus à un client. Il s'agit de s'assurer qu'ils obtiennent le succès qu'ils attendent du CEFALY.
3. Son meilleur conseil aux personnes vivant avec la migraine : Faites-vous passer en premier.
Jen sait qu'il n'est pas facile de prendre soin de soi et de donner la priorité à sa propre santé - elle a du mal à suivre ses propres conseils ! Mais pour les personnes souffrant de migraine, c'est essentiel : "Il est très difficile de se défendre et de dire : "Je vais m'arrêter et prendre du temps pour moi". En fait, c'est une bonne chose. C'est ce que vous devriez faire", explique Jen. "C'est ainsi que vous réussirez dans la vie, à bien des égards, si vous vous donnez la priorité. Il faut se sentir bien pour réussir".
4. Le secret de Jen pour réussir à se fixer des objectifs : Tout écrire.
Une pile de carnets de notes trône en permanence sur le bureau de Jen. Elle prend des notes lors de chaque réunion et les utilise également pour gérer son temps, en écrivant des objectifs pour chaque jour, chaque semaine et chaque mois : "Parfois je les atteins, parfois non", dit-elle. Il ne s'agit donc pas d'une récompense ou d'une punition : "Hé, je n'ai pas fait tout ce que j'avais à faire aujourd'hui". Il s'agit plutôt de se demander pourquoi je n'aipas fait toutes ces choses aujourd'hui. Il s'agit d'un processus constant d'analyse et d'ajustement.
5. Son approche du leadership : Le soutien, pas les silos.
"Il ne devrait jamais y avoir de cloisonnement entre la direction ou les cadres et les jeunes membres de l'équipe", explique Jen. "Tout le monde doit travailler ensemble, quel que soit son titre. C'est ce qui se passe en permanence à CEFALY, où des employés d'équipes et de fonctions différentes collaborent souvent sur des projets.
Jen ne croit pas à la microgestion de son équipe, mais elle veut aussi s'assurer que les gens ont le soutien dont ils ont besoin pour réussir. "C'est parfois un peu difficile quand on est une petite entreprise et que l'on est dispersé dans de nombreux domaines", dit-elle, c'est pourquoi elle se concentre sur la gestion de la largeur de bande globale de l'équipe. Jen encourage également tous les employés de CEFALY - dont beaucoup vivent avec la migraine - à se concentrer sur l'équilibre entre leur vie professionnelle et leur vie privée et à s'assurer qu'ils obtiennent les aménagements dont ils ont besoin.
6. Elle est toujours tournée vers l'avenir.
Jen est la seule femme PDG d'une entreprise de dispositifs médicaux pour les migraines, mais elle ne pense pas que son sexe doive la définir professionnellement. "Tout le monde devrait être jugé sur la base des mêmes facteurs", dit-elle. "Qu'avez-vous accompli dans le passé ? Et que voyez-vous pour l'avenir ?"
Il est important que chaque dirigeant reste concentré sur ce qui l'attend. Comme le dit Jen : "Quelle est votre stratégie pour aller de l'avant ? Quel est le chemin que vous souhaitez emprunter ? Et quel est votre système de soutien pour vous aider à y parvenir ?"
7. La défense de la migraine est un élément essentiel de la mission du CEFALY.
"Faire face à la migraine est une douleur que les gens ne peuvent parfois tout simplement pas comprendre", explique Jen. Les personnes qui n'ont pas de migraine ne comprennent pas ce qu'elles ressentent et à quel point il peut être frustrant de manquer le travail et des événements importants de la vie à cause de la douleur de la migraine.
Les efforts d'éducation et de sensibilisation du CEFALY visent à aider tout le monde à comprendre : Les personnes atteintes de migraine "veulent se sentir bien et reprendre leur vie en main", explique Jen. "C'est pour cela que nous sommes là. Nous voulons les aider à reprendre leur vie en main.
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